Uma das formas de obter sucesso em vendas, tanto no off como no on-line, é investir na jornada do consumidor
Conhecer os clientes e construir relacionamentos têm sido princípios básicos para o bom andamento dos negócios em todo o mundo. Pensando nisso, listamos algumas plataformas que podem ajudar nesta relação. Confira:
Inbenta: os robôs de atendimento podem ser grandes aliados no relacionamento com o consumidor, garantindo a satisfação e evitando a perda de vendas, já que ajuda a diminuir o abandono de carrinhos. Graças à combinação de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural, Busca Semântica e Teoria Texto-Sentido, o chatbot da Inbenta facilita as buscas, transações, redefinições de cadastro e muito mais ao usar a Base de Conhecimento, FAQs e outras ferramentas para interagir com os clientes.
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Gofind: resolve uma das principais dores das marcas e do consumidor: a falta de produtos nas gôndolas. Para evitar a busca incessante (virtual ou física) de loja em loja à procura de determinado item, e melhorar a experiência de compra online-to-offline, o Localizador Gofind utiliza algoritmos de Inteligência Artificial para mapear as lojas mais próximas ao cliente que possuem o item buscado disponível em estoque, reduzindo a distância entre produto e consumidor. Além disso, a plataforma também auxilia no direcionamento mais assertivo do investimento em campanhas.
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Leadlovers: os varejistas precisam de ferramentas de marketing digital que otimizem as estratégias do online, atraindo os consumidores de forma assertiva, por meio de canais como o Facebook, Instagram, WhatsApp e E-mail Marketing, atingindo aqueles que realmente tem interesse na sua marca e estão interessados na aquisição do seu produto ou serviço, captando os dados que são chamados de leads qualificados. Com a leadlovers os varejistas conseguem se relacionar melhor com os seus consumidores, oferecendo uma comunicação mais direcionada e personalizada para ele.
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Followize: o software de gestão de leads permite ao usuário simplificar e padronizar o processo de atendimento e vendas, além de analisar o retorno das ações de marketing, ou seja, é possível gerir todo o relacionamento com o consumidor. A solução permite ainda agendamentos e automação de vendas, bem como o acompanhamento de resultados por meio de relatórios detalhados por equipes e recursos.
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SenseData: a primeira plataforma de Customer Success da América Latina é essencial em todo o processo de relacionamento com o cliente, já que utiliza de técnicas avançadas de análise de grandes volumes de dados, gerando insights relevantes para que as empresas gerem a ação certa, no cliente correto e no momento mais adequado. Assim, é possível mapear toda a jornada de compra do consumidor e, com a transformação digital cada vez mais intensa, focar no sucesso do cliente é mandatório para a continuidade do sucesso das companhias.
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