Mais da metade dos consumidores americanos consideram abandonar uma marca após terem uma má experiência. Muitas vezes as empresas priorizam iniciativas de serviço ao cliente que nem sempre estão alinhadas com aquilo que os clientes realmente querem ou precisam. De acordo uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, ter uma boa experiência omnichannel e bons serviços de auto-atendimento prometem ser os maiores desejos dos consumidores americanos nos próximos anos. Leia mais aqui: http://bit.ly/badbrandexp
