Mais de dois terços (68%) dos consumidores da Geração Z encomendaram produtos diretamente de marcas nos últimos seis meses. Esse comportamento é puxado por fatores como a busca por uma experiência de compra superior (60%) e o acesso a programas de fidelidade exclusivos (59%), de acordo com o relatório “What Matters to Today’s Consumer” do Capgemini Research Institute.
Para a Geração Z, o ato de consumir vai além da simples aquisição de produtos. É uma forma de expressar sua identidade e valores. Eles buscam marcas que ofereçam opções de personalização e que permitam que sua individualidade seja refletida em suas escolhas de consumo, diz o estudo.
As plataformas de mídia social, principalmente Instagram e TikTok, tornaram-se canais importantes de descoberta e compra para a Geração Z. Cerca de 53% desses jovens adquirem novos produtos por meio dessas plataformas, ressaltando a importância e influência do comércio social. Além disso, influenciadores digitais desempenham um papel central na formação da percepção de marca e na decisão de compra dos genzers.
Outro elemento importante é a tecnologia: a Geração Z é a primeira a ser totalmente digital e enxerga a vida digital como parte de sua vida pública e privada. Um levantamento recente revelou que 71% dos consumidores desejam que a IA Generativa seja integrada às suas experiências de compra. Além disso, 58% dos entrevistados substituíram os mecanismos de busca tradicionais por ferramentas de IA para obter recomendações de produtos e serviços.
Nativos digitais, os membros da Geração Z esperam experiências de compra que sejam não apenas convenientes, mas também altamente personalizadas. A integração de tecnologias como a Inteligência Artificial permite que as marcas ofereçam recomendações e interações adaptadas às preferências individuais, aumentando o engajamento e a fidelidade do cliente.
Baixe AQUI o relatório completo da Capgemini
via The Shift
